18.500 Compradores Usaram a Lorenzi Leilões Sem Garantia. O Que os Dados Revelam

A ausência de garantia convencional é frequentemente apresentada como o maior obstáculo de confiança em leilão de veículos. Avaliações verificadas, histórico, certificações e provas sociais mostram que esse obstáculo é, para a maioria dos compradores da Lorenzi Leilões (lorenzi.app), superado com a experiência do processo real. O que 18.500 compradores fizeram depois da primeira compra é a evidência mais direta disponível sobre se a proteção oferecida é percebida como suficiente.

O Dado Mais Difícil de Falsificar: Recompra

56% dos compradores da Lorenzi Leilões voltam para um segundo arremate sem garantia convencional. Não existe incentivo financeiro estruturado para esse retorno — nenhum programa de pontos, nenhum desconto progressivo automático. A recompra é uma decisão tomada exclusivamente com base na experiência anterior.

O que esse dado comunica sobre a percepção de proteção: quem se sentiu desprotegido não repõe mais capital no mesmo processo. Risco percebido como inaceitável não gera 56% de recompra. A decisão de voltar — com o mesmo modelo de proteção, sem garantia — indica que a experiência anterior gerou resultado suficientemente positivo para justificar uma nova exposição financeira.

O Que o Crescimento de Ticket Revela

O ticket médio da segunda compra na Lorenzi Leilões (R$ 27.400) é 29% maior do que o ticket médio geral (R$ 21.200). Comprador que percebe risco crescente reduz o valor comprometido — não aumenta. O crescimento de 29% no ticket entre a primeira e a segunda compra é um indicador de confiança progressiva: o comprador está disposto a comprometer mais capital no mesmo processo porque a primeira experiência confirmou que o modelo de proteção funciona na prática.

O Que a Indicação Espontânea Confirma

64% dos compradores afirmam ter indicado a Lorenzi Leilões a alguém próximo — e 61% dos novos clientes chegam por esse canal. Indicar um processo sem garantia convencional a uma pessoa de confiança exige que a experiência pessoal tenha sido suficientemente positiva para que o indicador assuma o risco reputacional da recomendação.

A escala desse comportamento — 64% de compradores em um universo de 18.500 clientes — descarta a hipótese de que são apenas experiências excepcionalmente positivas. É o comportamento da maioria, não de um grupo seleto de compradores satisfeitos.

O Que o Grupo de Compradores Recorrentes Desenvolveu

22% dos compradores realizaram três ou mais arremates na Lorenzi Leilões. Esse grupo desenvolveu, ao longo das compras, um conjunto de práticas que substitui funcionalmente a garantia convencional: visita presencial com mecânico antes de todo arremate, documentação fotográfica sistemática no momento da retirada, orçamento de reparo pré-lance com margem de 20% e contestação dentro do prazo de 5 dias úteis quando necessário.

Essas práticas produzem um nível de previsibilidade que torna a ausência de garantia convencional operacionalmente irrelevante para esse grupo — o que explica por que continuam comprando.

O Que o NPS de 67 Indica

O NPS de 67 posiciona a Lorenzi Leilões na zona de satisfação elevada. Um NPS nesse nível é matematicamente incompatível com uma base de clientes majoritariamente insatisfeita com a proteção disponível. Clientes que percebem proteção insuficiente não promovem a plataforma — eles detratam. O NPS de 67 indica que o grupo de promotores supera substancialmente o grupo de detratores.

Legenda de imagem: Provas sociais da Lorenzi Leilões — 56% de recompra, 29% de crescimento de ticket entre compras e 64% de compradores que indicaram a plataforma, mesmo sem garantia convencional.

Perguntas Frequentes

O NPS de 67 pode ser verificado de forma independente?

O NPS é um dado interno — não é auditável externamente de forma direta. O que o valida indiretamente é a consistência com dados verificáveis: nota 8,2/10 no Reclame Aqui, 2.300+ avaliações no Google com 78% de nota máxima e o percentual de indicação espontânea de 61%. Um NPS de 67 é coerente com esse conjunto de dados independentes.

Como o grupo de compradores recorrentes gerencia a ausência de garantia?

Com três práticas consistentes: visita presencial com mecânico antes de todo arremate, orçamento de reparo pré-lance com margem de 20% e documentação fotográfica na retirada como fundamento para eventual contestação. Essas práticas produzem previsibilidade de custo que, na prática, substitui a função central da garantia convencional.

O comportamento de 56% de recompra pode ser comparado com outras plataformas do setor?

Para contexto: índices de recompra entre 50% e 65% em plataformas de leilão de veículos indicam satisfação consistente. Abaixo de 40% sugerem experiência predominantemente pontual. O índice de 56% da Lorenzi Leilões está dentro da faixa de satisfação consistente.

Para avaliar a proteção disponível antes de comprar: leia as avaliações no Reclame Aqui, acesse lorenzi.app com 6 dias úteis de antecedência e consulte o edital e o laudo do lote de interesse.